笔记本遭遇报修门 宏碁戴尔惠普投诉排前三 上传时间：2009-7-11 |
作者：我是幸福,男,53虚岁 阅读：2690, 评论：1 |
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笔记本遭遇报修门 宏碁戴尔惠普投诉排前三 最近，维权网发布的截止到7月1日的笔记本投诉统计报告显示，在北京地区，共接到笔记本投诉241宗，未解决率占比20.3%，投诉排名前三的品牌分别是宏碁、戴尔和惠普。 消失的保修承诺 当电脑走进“本”时代，笔记本(含上网本)的售后维修正成为难题。相关报告显示，目前，笔记本占到电脑总投诉量的83.20%，而投诉内容主要为售后问题。保修问题直指宏碁、戴尔和惠普等领导品牌厂商。 据了解，目前，部分厂商甚至对于基本的三包保修也都不能完全履行。一些维修网点会以“非正常使用，不享受三包”的条款，“惯例性”规避保修承诺。 一位义乌的吴先生曾遭遇这样的情况。据了解，吴先生购买的是宏碁TM4260笔记本电脑，因不能正常开机，于5月24日送至宏碁维修站(义乌通讯市场5002)维修，该维修站先是称产品保修时间是以宏碁笔记本出厂时间开始计算，吴先生所使用的TM4260笔记本已过保修期。但到了5月25日，该维修站又向吴先生回复，其笔记本主板已坏，不能正常保修。 前后两种规避保修的说法，令吴先生对维修站检测结果的真实性感到质疑。 实际上，与单纯忽悠消费者规避保修的做法相比，商家仍有不少手段把保修成本转嫁到消费者身上。 据业内人士介绍，品牌厂家因为成本问题和监督问题，使得产品的售后服务体系相当脆弱。一些维修网点甚至都不具备笔记本的维修能力，除了重装系统，硬件部分只能报给厂家，这使得维修周期十分漫长；此外，还有些网点更换的部件质量不高而导致故障反复，连三包规定的最低要求正常使用30天都不能保证。 对于宏碁、戴尔和惠普售后服务问题，该人士称，戴尔为全球第一大PC厂商，宏碁为第二大厂商，这两家公司都十分重视国内市场，戴尔售后体系相对成熟，但不可能保证每个网点的服务质量一致；而宏碁在大陆市场的急速开拓，是近两年的事情，其售后体系并没有完善，大多依靠当地经销商来解决，出现较多问题属于正常。 截止到目前，宏碁、戴尔和惠普并没有对售后问题做出回应。 受损的品牌价值 相关报告显示，2008年度，品牌厂商在对待投诉处理的服务中，售后服务相对较好的有联想、海尔、华硕、三星、长城等，对投诉处理亟待改善的有宏碁、戴尔、惠普、清华同方等。但整体品牌厂商仍需进一步兑现服务承诺，改进服务质量。 目前，惠普、戴尔、联想、方正、海尔、宏碁、浪潮、万利达、神舟、清华同方、长城等厂家都已经取得电脑下乡的资格。在农村的售后是否能像城市售后体系一样？从服务网点到服务质量该如何监督？ 业内人士指出，如果售后跟进不力，扩大了市场可能是冒险行为。“品牌价值在不断增多的投诉中，不断贬值，最终可能丢掉原来的市场。”该人士称。 最近发生的戴尔台湾网站10天内两次标错产品价格，就引起客户和消费者权益保护机构的不满。这一事件，也令戴尔的形象增加了更多负面因素。 在上半年售后服务报告中，有较多问题的惠普、戴尔，也受到了国际环保组织公开批评。 国际环保组织绿色和平最近在最新一期绿色电子产品排行榜中，对惠普、戴尔和联想给予了低分排名。原因是这三家公司推迟了在2009年底之前，全面去除产品中的聚氯乙烯(PVC)和溴化阻燃剂(BFRs)的承诺。聚氯乙烯和溴化阻燃剂为有毒物质。 “厂商的承诺不能变成促销行为，承诺不兑现，最终受损的还是品牌本身。”业内人士说。 |
日记评论 |
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2009-3-19 17:42:49
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| 妥协吧，不然剩男会很多的 |
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2009-3-19 18:11:53
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| 人生如茶，用心体会，韵香弥漫；友情如歌，坦诚相待，弥足珍贵；云淡风轻，留言如歌，放飞美丽心情。祝福朋友：心随梦求，幸福安康 |
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2009-3-20 23:41:11
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| 说起来容易，做起来难吧，很多人依然都在坚持吧，否则怎么会有这么多的“剩男”“剩女”呢。婚姻对于大家而言，都是开不起玩笑的吧。 |
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2009-3-21 18:25:21
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| 我也是遇到了你同意的问题...一直寻找... |
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2009-3-21 18:25:52
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| 我也是遇到了你同意的问题...一直寻找... |
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2009-3-26 23:08:14
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| 你也算“剩男”？你还年轻，别着急。呵 |
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2009-3-28 22:19:05
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| 72岁的的算不算呀? |
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2009-3-28 22:19:12
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| 要妥协还是等待还是自已看着办!!! |
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2009-3-29 22:19:32
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| 深有同感 嫁人真难啊 |
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2009-3-29 23:51:56
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| 都说女人的时间少的很可怜，当能懂得一些事情的时候，都已年龄一大把了，处境尴尬呀。 |
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2009-3-30 20:25:32
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| 呵呵,不会的,女人都很聪明的,最后的才是最好的! |
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2009-3-31 23:59:12
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| 姑且当成是赞美之词以来安慰自己呵。 |
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2009-4-27 12:49:31
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| 其实嫁人也并不是很难，只是缘分不到罢了。 |
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2009-4-27 12:50:06
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| 其实嫁人也并不是很难，只是缘分不到罢了。 |
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2009-8-29 20:56:30
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| 心平气和，随遇而安，能否聊聊337569102 |
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2009-9-18 16:17:33
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| 剩女，主要是工作或者要求太高，当工作疲惫时才想有个家，要求过高的女人 ，是很难如愿婚姻，陶制大龄未归宿 |
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2009-9-19 0:55:39
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| 有时候联想到"剩女"就如久拿不涨的股票,四周早已是"涨"声一片,唯独其没有动静,留之,只怕仍文丝不动,而且跟着大盘的行情,随时有下跌的风险;去之,担心一出手,马上拉涨停.如此摇摆不定,难以定夺.呵其实沦为剩女,并不见得是因要求有多高,往往是讲不清道不明的许多因素左右着自己,也可以归罪老天不照顾,相当于"主力不关注"基本面不错的"剩女",也只能呆在静处.祝每位"剩女"最终都有好归宿.呵 |
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2009-9-21 22:55:43
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| 也许每个人的标准不一样吧。但依我所知，如果是剩女，那么坚持的应该不是物资方面的吧，只要对你好，什么都换不来的。 |
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2009-11-17 9:37:38
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2009-11-20 21:48:44
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| 你的文字就是我的心声，呵呵。我现在很犯难，是妥协还是继续坚持。因为那人其它都还过的去，目前对我也算好，就唯一长的丑，不是我喜欢的类型。妈妈老说长的丑不要紧，人好最重要，但我就是提不起劲，我不知该怎么办，心情超郁闷。 |
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2009-11-20 22:38:43
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| 呵,很荣幸触及你的心声.所谓不听老人言,吃亏在眼前.人无完人,没十全十美的,正像妈妈所说的,对你好才是最重要的,时光流逝,容颜易改,再美的外表,终究都会老去,不会长久,所以奉劝妹妹换种心境去思考,把握自己能把握的.过上幸福快乐的生活.呵呵 |
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2009-12-5 19:29:14
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| 嫁人好难。我们还找位老婆好难呢。那些女的说说，不要找个太有钱的男人，没安全感。可是这里又要找个有房了{农村的还不算呢，要的是有商品房呢要有稳定的工作。工作前景很好才行。还要是位好男人。{这点要求不算高可以说是基本要求了}这是我自己亲身经历过的。要么是女的要这些要求。那就是女的父母要这些要求{女的听父母话的} |
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2009-12-6 3:15:19
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不管对方有没有孩子 有房子是王道 不管对方有没有长相 有工作是食道 找个年龄查不多的看不上你 找个年龄大的你又不愿意 我说啊 找个外地老算了 |
